Management de la qualité : le leadership une nouvelle exigence

Author:

Virginie Ferrera-Tourenc  Sandrine Berleux  Jacques Chiaroni  Marie Alessandri  

Journal:

Transfusion Clinique et Biologique

Issue Date:

2017

Abstract(summary):

Après plus de 20 ans d’ISO, parmi les facteurs influençant le lien certification-performance, l’implication des dirigeants et des collaborateurs est significative. Au chapitre 5, la version 2015 de la norme remplace la responsabilité de la direction par le leadership. La direction doit assumer la responsabilité de l’efficacité du système de management des risques et qualité (SMRQ), (5.1.1.a), qui repose sur l’implication de tous à respecter ses exigences. La direction démontre son engagement par la communication sur l’importance de disposer d’un SMRQ efficace (5.1.1.f) et par la sensibilisation des personnes à l’importance de leur contribution et aux répercussions du non-respect des exigences du SMRQ (7.3.c). Il faut les inciter, les orienter et les soutenir au respect des exigences (5.1.1.h) notamment par un environnement de mise en œuvre des processus (7.1.4) qui tienne plus compte de leurs besoins pour mieux travailler (4.2). La direction doit compter sur les autres fonctions managériales et les soutenir à assumer leurs responsabilités (5.1.1.j). Faire évoluer le leadership doit favoriser l’implication des salariés afin de rendre le SMRQ plus efficace, plus efficient et concourir à la performance durable. Cela incite à interroger le management, la communication, l’organisation du travail et relève d’un projet de conduite du changement, à la croisée des démarches qualité, prévention des risques professionnels, qualité de vie au travail et GPEC. En EFSAM, une mission de diagnostic transversale qualité-ressources humaines va analyser l’existant afin d’identifier nos axes de progrès. Un retour sur la méthodologie est prévu pour septembre 2017.

Page:

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